شکایت از فروشگاه اینترنتی یکی از موارد مهمی است که این روزها برای افراد زیادی اهمیت پیدا کرده است. گاهی اوقات از یک فروشگاه خرید می کنید و جنسی که خریداری کرده اید به دست شما نمی رسد. در برخی از مواقع جنس کیفیت لازم را ندارد و در برخی دیگر از موارد نیز می توانید مشاهده کنید که جنس خریداری شده با چیزی که به شما تحویل داده می شود، کاملا متفاوت است. در تمامی این مورد می توانید وارد مبحث شکایت از فروشگاه اینترنتی شوید. با این کار به سادگی به حق خود نیز خواهید رسید.
در قوانین ایرانی، 3 قانون وجود دارد که در پی حمایت از حقوق مصرف کنندگان و مشتریان است. زمانی که عملکرد و بازدهی یک فروشگاه اینترنتی برخلاف هر یک از این سه قانون باشد، شما می توانید از آن فروشگاه اینترنتی شکایت کنید. این نکته را نیز در نظر بگیرید که روش های شکایتی کاملا متفاوت هستند.
اگر کالا و یا خدمات دیگری به مشتری ارائه شود، مشتری می تواند آن را نپذیرد، هزینه های ارسال کار نیز بر عهده تامین کننده می باشد.
در صورتی که به مشتری هرگونه خسارتی وارد شود، او می تواند از فرد تامین کننده و ارائه کننده خدمات شکایت نماید.
در ماده 2 به طور جزئی تری به بندهایی پرداخته شده است که در خصوص ریز جزئیات سفارشات اینترنتی و غیر اینترنتی مشتریان می باشد.
در صورتی که رضایت کامل و کافی را از یک فروشگاه اینترنتی در قبال خدماتی که ارائه کرده است و یا محصولاتی که به شما فروخته است، نداشته باشید؛ می توانید برای شکایت از آن فروشگاه اقدام کنید. این موضوع را از طریق روش های مختلفی می توانید پیگیری کنید. مهم ترین و اصلی ترین روش های موجود در این زمینه را در ادامه بررسی خواهیم کرد.
اولین روش، اقدام کردن از طریق اتحادیه است. اگر کسب و کار مورد نظر شما در این اتحادیه ثبت شده باشد، می توانید به سادگی از این طریق اقدام کنید و علیه آن بیزینس مذکور شکایت خود را ثبت کنید. حتی برای شکایت کردن از این طریق، می توانیم بگوییم که نیازی به مراجعه حضوری نیست. صرفا کافی است به سایت این اتحادیه مراجعه کنید، اطلاعات اولیه خود را تکمیل کنید و شکایت خود را نیز ثبت نمایید.
روش بعدی مربوط به اقدام کردن از طریق وزارتخانه صنعت، معدن و تجارت است. این روش کمی زمان بر تر می باشد، اما باز هم نتایج خوبی می تواند در پی داشته باشد.
نماد تجارت الکترونیک به کسب و کارهایی اعطا می شود که به صورت مجازی و آنلاین در حال فعالیت هستند. این نماد نشان می دهد که شما می توانید به کسب و کار مذکور اعتماد کرده و از خدمات آن ها استفاده نمایید. اگر وبسایت و یا اکانت اینترنتی مدنظر شما چنین نمادی را داشته باشد، از این طریق نیز برای شکایت کردن می توانید اقدام کنید.
تعزیرات حکومتی یکی از سازمان ها و نهادهایی است که در خصوص مسائل مربوط به کم فروشی کردن، احتکار، گران فروشی و... دخالت می کند. در صورت داشتن آدرس و یا نام و نشان دقیق از تجارت آنلاین مورد نظر خودتان، می توانید از طریق تعزیرات حکومتی نیز برای شکایت کردن اقدام کنید. این کار باعث می شود تا سریعتر بتوانید به حق و حقوق خودتان دست پیدا کنید.
پلیس فتا که به پلیس فضای مجازی نیز معروف است، می تواند در این خصوص کمک رسان باشد. برای آن که بتوانید از خدمات این نوع از پلیس استفاده کنید، ابتدا باید در سامانه پلیس فتا ثبت نام کرده و سپس در سایت سایبر پلیس، موضوع مورد شکایت خود را ثبت نمایید. از این طریق می توانید از کسب و کار اینترنتی که خدمات و کالای مورد نظر شما را تحویل نداده است، شکایت کنید.
کلام پایانی
شکایت از فروشگاه اینترنتی می تواند یکی از مهم ترین مواردی باشد که باید به آن توجه کنید. برای آن که شکایت شما به درستی پیش رود، نیاز است حتما موارد و نکاتی که در این مقاله در خصوص آن بیان شد را به دقت طی کنید و گام های مربوط به آن را به درستی بردارید. این کار سبب می شود تا هم به صورت قانونی بتوانید به این کار بپردازید و هم آن که در مدت زمان کوتاه تری بتوانید نتایج لازم را دریافت کنید.
